1) Интеграция телефонии с существующей системой документооборота (1С, LOTUS, ERP-системы). Лейтмотивом направления является превращение телефонного звонка в единицу хранения информации. Наряду со стандартными документами, такие как факсимильное сообщение, электронное письмо и прочее. В этом случае наши решения используются как «надстройки» в существующих системах. Сфера применения – крупные корпорации, испытывающие необходимость документирования телефонии.

2) Модернизация существующей системы телефонии в целях уменьшения затрат Заказчика. Объединение разноплановых систем в единое целое. В этом случае используется классический Call-центр с различными видами транспорта. В результате расходы на телефонию сокращаются в разы. Сфера применения – средние и крупные предприятия с территориально-распределенной структурой.

3) Отраслевые решения. Автоматизация диспетчерских такси, отделов продаж, служб доставки, центров обзвона.

Здесь рассмотрим типовые решение создания Call-центра на базе «Инфинити» или IP-АТС «Агат».

1) Традиционный Call-центр на площадке Заказчика с использованием в качестве транспорта традиционных видов связи (E1, H.232, GSM, Voice). Сфера применения – небольшие компании с развитой ИТ-инфраструктурой. Возможно 3 варианта размещения Call-центра. Подразумевает покупку всего оборудования. Характеризуется высокой стоимостью 1-ого канала. Низкие ежемесячные затраты.

2) Размещение Call-центра на площадке специализированного оператора связи, отказ от использования в качестве «точек входа» для серверной части транспорта традиционных видов связи (использование SIP). Сфера применения – крупные корпорации с большим количеством филиалов и мобильных клиентов. Возможно комбинированное размещение Call-центра (распределенная структура, когда сервера располагаются в различных местах, но работают как единое целое). Возможна аренда значительной части оборудования и каналов связи. Характеризуется низкой стоимостью 1-ого канала (от 100 рублей при безлимитном тарифе).

3) Комбинированные схемы. Разрабатывается индивидуально, в зависимости от потребностей Заказчика, наиболее типичные.

а) Размещение Call-центра на площадке Заказчика с «подачей номеров» по протоколу SIP по каналам гарантированной ширины. Подходит для Компаний с малым количеством абонентов и полной интеграцией с существующими БД на серверах Заказчика. По существу телефония играет подчиненную роль. Как правило таксомоторные компании, отделы продаж крупных корпораций. Отличительная особенность – высокие ежемесячные затраты, возможность использования телефонии как неотъемлемого компонента ИТ-инфрастуктуры.

б) Использование распределенной структуры. Сервера располагаются как на площадке специализированного оператора связи, так и на площадке Заказчика. При этом они работают как одно целое с возможностью распределения нагрузки. Сервер вне площадки Заказчика обрабатывает звонки мобильных абонентов, а на площадке Заказчика интеграцию с существующей ИТ-инфрастуктурой и обеспечение связью сотрудников офиса.

в) Размещение на площадке специализированного оператора связи как собственно Call-центра, так и серверов БД Заказчика.